Heute findet pünktlich um 08:00 Uhr in Neu-Isenburg das erste Überwachungsaudit nach der ISO 9001 statt. Die ISO 9001 ist die internationale Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Als ISO 9001 Lead Auditor prüfe ich nach dem Auditplan beim Unternehmen die festgelegten Normabschnitte.
Das Unternehmen ist Anbieter von ausgelagerten Kundenerfahrungsmanagement. Es bietet unter anderem Dienstleistungen im Bereich des Kundenservices, der technischen Unterstützung, der Kundenakquise und des Backoffice an. Interessant ist zu erfahren, wie viele Arbeitsschritte und Arbeitsleistungen extern überhaupt gelöst werden können.
Das erste Überwachungsaudit ist vom Zeitaufwand geringer als das Zertifizierungsaudit im Jahr zuvor. Es macht viel Spaß dieses Unternehmen zu auditieren. Die Mitarbeiter sind trotz der andauernden Pandemie sehr gut vorbereitet und es ist ein toller Tag in Neu-Isenburg.